Shipping policy
Politique d’expédition
Chez Plexi’Gou, chaque commande est préparée avec soin et chaque vitrine est fabriquée sur mesure selon les dimensions et spécifications renseignées par le client lors de sa commande.
Mode de livraison
Les commandes Plexi’Gou sont expédiées principalement via Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker selon les options proposées au moment de la commande.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Il appartient au client de renseigner correctement ses coordonnées et de consulter les notifications relatives à la livraison et à la mise à disposition de son colis.
Retrait en Point Relais® ou Locker
Lorsque le colis est mis à disposition dans un Point Relais® ou un Locker Mondial Relay, le client doit le récupérer dans le délai de garde indiqué par le transporteur.
À titre indicatif, Mondial Relay prévoit actuellement en France un délai de garde de 5 jours calendaires en Point Relais® et en Locker. Ce délai peut évoluer selon le transporteur, le pays ou le mode de livraison.
Il appartient au client de respecter le délai communiqué par Mondial Relay.
Colis non retiré dans les délais
Si le client ne récupère pas son colis dans le délai prévu par Mondial Relay, celui-ci est automatiquement retourné à Plexi’Gou.
Le retour du colis à Plexi’Gou en raison de son absence de retrait par le client ne constitue pas une annulation de la commande ni l’exercice d’un droit de rétractation.
Les produits Plexi’Gou étant fabriqués sur mesure selon les dimensions et spécifications choisies par le client, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.
Par conséquent, une commande retournée à Plexi’Gou parce qu’elle n’a pas été retirée dans les délais ne donnera pas lieu à un remboursement du produit personnalisé.
Nouvelle expédition d’un colis retourné
Si le client souhaite récupérer une commande retournée à Plexi’Gou à la suite d’un défaut de retrait, une nouvelle expédition peut être organisée à sa demande.
Les frais liés à cette nouvelle expédition sont intégralement à la charge du client.
Plexi’Gou communiquera au client le montant correspondant à la nouvelle expédition ainsi que les modalités de paiement.
La réexpédition sera effectuée après réception du paiement des nouveaux frais de livraison, notamment par virement bancaire selon les instructions communiquées par Plexi’Gou.
Aucune nouvelle expédition ne sera effectuée tant que ces frais n’auront pas été réglés.
Adresse ou Point Relais incorrect
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
En cas d’adresse incorrecte, de coordonnées erronées, de mauvais Point Relais sélectionné ou de toute autre erreur imputable au client entraînant le retour du colis, les mêmes conditions s’appliquent.
Le produit personnalisé ne sera pas remboursé et, si le client souhaite une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge.
Problème de livraison indépendant du client
Les dispositions concernant les colis non retirés ne s’appliquent pas lorsqu’un problème de livraison résulte d’une erreur de Plexi’Gou, d’un incident imputable au transporteur ou d’une situation dans laquelle le client n’a raisonnablement pas pu retirer son colis pour une cause qui ne lui est pas imputable.
Dans ce cas, le client est invité à nous contacter afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit proposée conformément aux dispositions légales applicables.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
plexigoucontact@gmail.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné afin que nous puissions examiner la situation.
Produits fabriqués sur mesure
Nous rappelons que les vitrines Plexi’Gou sont fabriquées spécifiquement selon les dimensions communiquées par chaque client.
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur en matière de garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :
plexigoucontact@gmail.com