Refund policy
Politique de retours et de remboursement
Chez Plexi’Gou, chaque vitrine est fabriquée sur mesure selon les dimensions et spécifications renseignées par le client lors de sa commande.
Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos vitrines étant découpées et fabriquées spécialement selon les dimensions choisies par chaque client, elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées en cas de changement d’avis après la commande.
Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement les dimensions renseignées avant de valider leur commande.
Erreur dans les dimensions renseignées par le client
Les dimensions utilisées pour la fabrication sont celles communiquées par le client lors de sa commande.
Plexi’Gou ne pourra être tenu responsable d’une erreur de mesure ou de saisie effectuée par le client.
Si les dimensions renseignées sont incorrectes et que la vitrine fabriquée correspond aux dimensions commandées, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.
Modification ou annulation d’une commande
Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à plexigoucontact@gmail.com.
Nous ferons notre possible pour modifier la commande si la fabrication n’a pas encore commencé.
Dès lors que la fabrication ou la découpe personnalisée a débuté, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de fabrication
L’absence de droit de rétractation applicable aux produits personnalisés ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d’erreur imputable à Plexi’Gou.
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous à plexigoucontact@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre vitrine arrive endommagée, cassée ou fortement détériorée à la suite du transport, contactez-nous dès que possible après réception du colis à plexigoucontact@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photographies du produit ainsi que de l’emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Récapitulatif
En commandant une vitrine personnalisée Plexi’Gou, le client reconnaît que le produit est fabriqué spécifiquement selon les dimensions qu’il a renseignées.
Par conséquent, les produits sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation prévu pour les achats à distance, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion ne s’applique pas aux droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Plexi’Gou.
Contact : plexigoucontact@gmail.com